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工行西宁胜利路支行:细微之处见真情

2018年03月30日 13:30
来源:中新网梦之城

  中新网梦之城新闻3月30日电(梁爽)身处大数据时代的今天,信息秒更分迭。纵使金融业务千变万化,纷繁复杂,而银行与客户之间始终保持着一种服务与被服务的关系,归根结底,更是人与人之间的交流与沟通。虽然银行业的发展日新月异,真情服务却是唯一永恒的主题。

  金融让生活更美好。近年来,工行梦之城省分行在不断发展普惠金融服务大众的同时,更着力提升服务品质,丰富增值服务内容,大力引进智能设备,提升业务效率,优化用户体验,让客户在服务过程中更舒服、更温情、更满意。工行始终坚持“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务理念,通过强化客户服务管理,优化服务流程等途径努力提升服务质量,为客户提供高效、便捷的服务。服务不是一朝一夕,而是平日的点点滴滴。来自基层网点客户服务的小故事,在常人眼里或许是“鸡毛蒜皮”,但对身临其境的客户和员工来说却是“举足轻重”,充分体现了“银行服务无小事”的价值追求。

  有温度的服务不仅仅体现在客户遇到困难时能够得到及时解决,更多的是日常工作中的细节。就像前几天一位常来胜利路支行办理业务的老奶奶,拿着一兜糖看见网点的工作人员就给几颗,脸上露出灿烂的笑容。原来是因为以往老奶奶每次前来,大堂经理都会主动地上前问候,热情地指导她办理存取款、兑换零钱等业务,热情真诚对待老人,笑脸相迎。虽然老人年龄大了,耳聋眼花,行动不便,但网点的工作人员从来都是热心为她服务,给老人倒水,指导她填单,帮她找坐位,老人离开大堂时,每次都会搀扶她到门口,并扶她下台阶,以防摔倒。网点所有人员细致入微的服务深深打动了老人。久而久之,老人和网点工作人员都熟悉了。老人将自已散存的钱都转到了这里,说还是存在自家人这里放心。老人家再三表示:“今后有啥业务都到你们这儿来办理,你们服务太周到了!”由于老人家一直心存感动,所以再来网点办理业务时都带着糖分给网点的每位工作人员。虽然一颗糖算不了什么,但却是老人对我们的金融服务最崇高的肯定与赞许。

  其实,在工行还有很多这样有温度的人和事。我们将不忘初衷,坚持逐梦,伴客户温暖通行,细微之处见真情。(完)

编辑:张海雯
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