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工行西宁宁新支行:服务细节彰显服务温度

2018年03月30日 09:06
来源:中新网梦之城

  中新网梦之城新闻3月30日电(袁媛)春天到了,天气渐渐转暖,来银行办业务的客户越来越多。工行宁新支行附近有大大小小近15家银行网点,同业竞争异常激烈,在这种情况下,看到越来越多的客户到网点办理业务,网点员工倍感欣慰,因为这一切都与网点员工细致入微的服务息息相关。

  由于网点周围居民小区较多,工资发放时间、国债发售时间,老人们都会在营业时间之前就在网点门口等待办理业务。在这些特殊时段,该网点都会尽早开门迎客,搀扶行动不便的老人,为他们倒上一杯热水,让他们感受到银行、社会对老年人的尊重。除了这些,网点秉承着处处为客户着想的理念,有专为老年客户准备的花镜,有专为老弱病残孕客户设置的爱心服务窗口,有为雨天没有带伞的客户准备的应急雨。褂形敝⒖突浔傅男∫┫。除此之外,网点还摆放有金融安全知识宣传折页和金融知识普及读物,在客户等候办理业务时间向客户积极宣讲相关知识,提高客户的安全防范意识。

  在日常工作中,网点还十分重视客户的“口碑”宣传,坚持服务从细节做起,不断规范员工的服务语言和行为举止,让经常来网点办理业务的客户在亲切、温暖的服务下与网点员工成为朋友。服务温度体现在点点滴滴中,甚至有不少客户专程从别处赶来,只为享受片刻舒心。

  从细微处着手,温暖服务是一种“大行责任”。从员工素质提升到产品服务创新等方方面面,都让每一位客户感受到贴心、放心,自始至终感受到工行温度是我们每一位工行人的真心所愿。(完)

编辑:张海雯
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